在线客服工具使用教程
筑店魔方的IM工具可以很好的跟店铺的订单、商品和售后流程结合，客户在跟商家聊天时可以直接发送商品、订单和售后单的链接卡片，而不需要之前的手打商品名、订单号和售后单号这种让人脑瓜疼的操作。让商家与客户沟通可以更加流畅，提高用户的店铺体验。
1.用户咨询入口
2.添加客服
操作路径：点击【设置】-【客服工具】进入页面，点击新增客服，设置客服名称和登录密码
3.登录客服帐号
添加客服帐号后，点击操作栏的【PC客服】和【手机客服】，输入登录密码进行登录。登录后可保存链接，下次可直接点击链接进入。
4.客服微信绑定
添加客服帐号后，为了避免因为客服不在线导致没有及时收到客户的消息的问题。商家添加客户后可以点击绑定微信。绑定微信后，在客服离线时，客户消息会推送到绑定的微信上，客服看到信息后可直接点击微信消息进行回复。
5.客服设置
操作路径：【设置】-【客服工具】，切换到【客服设置】
商家可以设置客服一些信息，像欢迎语、工作时间、联系电话等信息，这些会在用户聊天界面会显示
6.自动回复设置
操作路径：【设置】-【客服工具】，切换到【自动回复】
针对一些客户常问问题，商家可以设置关键字自动回复，用户发送的消息包含有关键字时会自动发送设置的内容。
自动回复功能常见的使用方法是，在欢迎语中提示用户输入什么关键字可查看什么信息，用户输入关键字后就可以看到更详情的内容了
